Да, навсегда. И мы понимаем, что это звучит подозрительно.
Бесплатные инструменты обычно не остаются бесплатными навсегда. Как правило, наступает момент — иногда через месяц, иногда через год, — когда приходит счёт. Мы понимаем, почему в «бесплатно навсегда» трудно поверить. Но основные функции Knocket — и всё, что мы выпустили на данный момент, — навсегда останутся бесплатными.
Поэтому прежде всего мы должны дать вам честный ответ.
До появления Knocket мы общались с людьми, которые запускали продукты в одиночку.
Разработчики-одиночки. Команды из двух человек. Инди-разработчики с лендингом, тестовым ключом Stripe и одной неделей финансового запаса, вынужденные выбирать между оплатой аренды и инструментов.
Мы продолжали наблюдать за тем, что происходило, когда наконец появлялся их первый пользователь. Кто-то заходил на страницу, наводил курсор на цены, сомневался, пытался задать вопрос — но задать его было негде.
Ни чата. Ни контактной формы, которую стоило бы заполнять. Иногда встречалась ссылка mailto:, а ответ приходил три дня спустя в папку, которую никто не проверял. Тот первый пользователь — которому действительно было важно связаться — незаметно уходил.
А основатель так ничего и не узнал.
Это продолжало происходить. Почти со всеми.
Программы для общения с клиентами перестали быть предназначены для людей, которые что-то создают.
В какой-то момент его начали создавать для людей, которые чем-то управляют.
Инструменты стали сложнее. Роли и разрешения. Очереди распределения. SLA. Панели отчётности. Оплата нескольких рабочих пространств. Всё это реально и необходимо — для зрелой службы поддержки.
Но если вы основатель, разработчик и тот, кто отвечает на сообщения в Twitter в 11 вечера, всё это не для вас. На самом деле вам нужен способ услышать первую сотню пользователей — каждого по отдельности.
Современные средства коммуникации оценивают эту потребность в пятьдесят долларов за одно рабочее место в месяц, а затем удивляются, почему основатели вообще ничего не устанавливают.
Этот пробел возник не намеренно. Он появился потому, что программное обеспечение следует за выручкой, а выручку приносят крупные команды. В результате те, кому важнее всего общаться со своими пользователями и учиться у них, — основатели стартапов на ранних стадиях — хуже всего подготовлены к тому, чтобы действительно это делать.
Каждый первый пользователь важен.
Не «имеет значение как метрика». Имеет значение как человек, который отправил сообщение в вашем продукте ещё до того, как кто-либо в мире решил, что его стоит попробовать. Это первое сообщение заслуживает ответа.
Каждый разговор с первым пользователем ценнее любой аналитической панели, которую вы когда-либо создадите.
Общение с пользователями не должно быть статьёй расходов стартапа. Оно не должно быть тем, что вы пока не можете себе позволить. Это должно быть первое, что вы настроите, самое простое из того, чем вы владеете, и последнее, за что кто-либо возьмёт с вас плату.
Бесплатность — не наш маркетинговый ход. Именно таким должен быть продукт.
Knocket бесплатен, потому что мы считаем, что общение никогда не должно быть преградой между основателем и его первой сотней пользователей.
Если вы создаёте продукт в одиночку, мы не хотим становиться для вас ещё одним поводом для раздумий. Мы не хотим быть ежемесячным счётом, подписку на который вы отмените после окончания пробного периода. Мы хотим быть инструментом, который вы установите не задумываясь, забудете о его цене и будете использовать годами.
Не потому, что мы нашли хитрую лазейку в ценообразовании. Не потому, что мы субсидируем вас, пока не сможем начать брать плату. А потому, что иначе этот продукт не имел бы смысла.
Мы растём вслед за вами.
Вот как, по нашему мнению, всё происходит. Вы устанавливаете Knocket, когда работаете в одиночку и у вас есть лендинг. Год спустя у вас уже пять коллег и три продукта. Ещё через год вы направляете обращения настоящему специалисту службы поддержки, интегрируете сервис со своими инструментами и запускаете автоматизированные сценарии, потому что объём обращений наконец превысил ваши возможности.
К этому моменту ваши потребности в коммуникации действительно изменятся: понадобятся дополнительные интеграции, расширенная автоматизация, API для разработчиков и функции совместной работы, которые имеют смысл только при наличии команды. Всё это мы с удовольствием создадим, а зрелые компании в любом случае платят за подобные возможности в других сервисах.
Всё, что мы предлагаем сегодня, останется бесплатным навсегда — и ИИ уже включён. ИИ-агент работает с вашим собственным ключом модели (вы можете использовать ключ OpenAI, Claude, Gemini или любого другого поставщика), поэтому вы ничего нам за него не платите — ни в веб-виджете, ни на странице контактов, ни в мобильном виджете. Страница контактов, виджет, единый почтовый ящик, ИИ-агент — весь основной функционал останется бесплатным навсегда.
То, что мы добавим позже, предназначено для той версии вас, которая уже переросла потребность в чём-либо бесплатном.
Мы растём вслед за вами.
Это не слоган. Так устроен бизнес.
Достаточно надёжный, чтобы служить вам столько, сколько потребуется.
Вполне справедливо спросить, сможет ли бесплатный инструмент просуществовать долго.
Knocket работает на Tencent RTC — инфраструктура обмена сообщениями в реальном времени, годами проверенная под высокой нагрузкой. Мы не стали создавать серверную часть для обмена сообщениями с нуля и надеяться, что она выдержит. Мы построили её на основе, которая существовала бы независимо от существования Knocket.
Говоря бесплатно навсегда, мы не даём обещание, зависящее от достижения определённого этапа финансовой устойчивости. Мы описываем продукт, созданный на уже надёжной и долговечной инфраструктуре.
Knocket никогда не станет очередной CRM-системой.
Он никогда не станет очередной корпоративной службой поддержки. Он никогда не станет очередной платформой поддержки, которую продают отделам закупок, сравнивающим наборы функций в электронной таблице.
Соблазн добавить каждую функцию, которую просит каждый клиент, вполне реален — и именно он превратил все предыдущие инструменты для общения с клиентами в то, что основатели больше не могут себе позволить. Мы предпочитаем оставаться небольшими и полезными, а не становиться крупными и неудобными.
Простота — это функция, которую мы стремимся защищать больше всего.
Прямо сейчас где-то кто-то выпускает первую версию того, что изменит его жизнь.
Через час, день или неделю незнакомый человек попадёт на эту страницу и попытается отправить им сообщение.
Мы создали Knocket, чтобы сообщение действительно дошло до адресата.
Пусть вы никогда не пропустите ни одного разговора
которое меняет вашу компанию.