Tại sao Knocket miễn phí.

Có, miễn phí mãi mãi. Và chúng tôi biết điều đó nghe có vẻ đáng ngờ.

Các công cụ miễn phí thường sẽ không miễn phí mãi. Thường sẽ có một thời điểm—đôi khi sau một tháng, đôi khi sau một năm—khi hóa đơn được gửi đến. Chúng tôi hiểu vì sao “miễn phí mãi mãi” nghe có vẻ khó tin. Nhưng các tính năng cốt lõi của Knocket—và mọi thứ chúng tôi đã phát hành cho đến nay—sẽ mãi mãi miễn phí.

Vì vậy, trước hết, chúng tôi nợ bạn một câu trả lời trung thực.

Trước khi Knocket ra đời, chúng tôi đã dành thời gian đồng hành cùng những người tự mình phát triển và ra mắt sản phẩm.

Những người tự xây dựng sản phẩm. Các nhóm hai người. Những nhà phát triển độc lập có một trang đích, khóa thử nghiệm Stripe và một tuần xoay xở giữa việc trả tiền thuê nhà và trả phí công cụ.

Chúng tôi tiếp tục theo dõi điều gì xảy ra khi người dùng đầu tiên của họ cuối cùng cũng xuất hiện. Ai đó truy cập trang, di chuột qua phần giá, do dự, cố gắng đặt câu hỏi — nhưng lại không có chỗ nào để họ hỏi.

Không có tính năng trò chuyện. Không có biểu mẫu liên hệ nào đáng để điền. Đôi khi chỉ có một liên kết mailto:, và phản hồi đến sau ba ngày trong một thư mục không ai kiểm tra. Người dùng đầu tiên đó — người thực sự quan tâm đến mức chủ động liên hệ — đã lặng lẽ rời đi.

Và người sáng lập không bao giờ biết được.

Điều này liên tục xảy ra. Với gần như tất cả mọi người.

Phần mềm giao tiếp với khách hàng không còn dành cho những người đang xây dựng sản phẩm.

Đâu đó trong quá trình phát triển, nó bắt đầu được tạo ra dành cho những người quản lý mọi thứ.

Các công cụ đã trở nên tinh vi hơn. Vai trò và quyền hạn. Hàng đợi phân công. SLA. Bảng điều khiển báo cáo. Thanh toán cho nhiều không gian làm việc. Tất cả đều thực tế, tất cả đều cần thiết — đối với một đội ngũ hỗ trợ đã trưởng thành.

Nhưng nếu bạn vừa là nhà sáng lập, vừa là lập trình viên, lại vừa là người trả lời các phản hồi trên Twitter lúc 11 giờ đêm, thì những điều đó không dành cho bạn. Điều bạn thực sự cần là một cách để lắng nghe một trăm người dùng đầu tiên, từng người một.

Các công cụ liên lạc hiện đại định giá nhu cầu đó ở mức 50 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng, rồi lại thắc mắc tại sao các nhà sáng lập không cài đặt bất cứ thứ gì.

Khoảng trống này không phải do chủ ý. Nó xuất hiện vì phần mềm đi theo doanh thu, mà doanh thu lại đến từ các nhóm lớn. Kết quả là những người có nhiều điều nhất để học hỏi từ việc trò chuyện với người dùng — các nhà sáng lập ở giai đoạn đầu — lại có ít công cụ nhất để thực sự làm điều đó.

Miễn phí không phải là chiêu tiếp thị của chúng tôi. Đó là điều sản phẩm này phải đáp ứng.

Knocket miễn phí vì chúng tôi không cho rằng việc giao tiếp nên là rào cản giữa một nhà sáng lập và một trăm người dùng đầu tiên của họ.

Nếu bạn đang một mình xây dựng sản phẩm trong một căn phòng, chúng tôi không muốn trở thành một quyết định nữa mà bạn phải đưa ra. Chúng tôi không muốn trở thành một hóa đơn hằng tháng mà bạn sẽ hủy khi thời gian dùng thử kết thúc. Chúng tôi muốn trở thành công cụ bạn cài đặt mà không cần đắn đo, quên mất giá của nó và tiếp tục sử dụng trong nhiều năm.

Không phải vì chúng tôi tìm ra một kẽ hở định giá khôn ngoan. Không phải vì chúng tôi đang trợ giá cho bạn cho đến khi có thể bắt đầu thu phí. Mà vì sản phẩm này sẽ không hợp lý nếu hoạt động theo bất kỳ cách nào khác.

Đủ đáng tin cậy để đồng hành cùng bạn lâu dài.

Hoàn toàn hợp lý khi đặt câu hỏi liệu một công cụ miễn phí có thực sự có thể tồn tại lâu dài hay không.

Knocket hoạt động trên Tencent RTC — cơ sở hạ tầng nhắn tin thời gian thực đã được kiểm chứng ở quy mô lớn trong nhiều năm. Chúng tôi không xây dựng hệ thống nhắn tin phía máy chủ từ đầu rồi hy vọng nó có thể trụ vững. Chúng tôi xây dựng trên một nền tảng vốn vẫn sẽ tồn tại bất kể Knocket có tồn tại hay không.

Khi nói miễn phí mãi mãi, chúng tôi không đưa ra một lời hứa phụ thuộc vào việc đạt được một cột mốc về thời gian duy trì hoạt động. Chúng tôi đang mô tả một sản phẩm được xây dựng trên cơ sở hạ tầng vốn đã bền vững.

Knocket sẽ không bao giờ trở thành một CRM khác.

Nó sẽ không bao giờ trở thành một hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp khác. Nó sẽ không bao giờ trở thành một nền tảng hỗ trợ khác được bán cho các đội ngũ thu mua đang so sánh danh sách tính năng trong bảng tính.

Sức cám dỗ của việc thêm mọi tính năng mà từng khách hàng yêu cầu là có thật — và chính sức cám dỗ đó đã biến mọi công cụ trò chuyện với khách hàng trước đây thành thứ mà các nhà sáng lập không còn đủ khả năng chi trả. Chúng tôi thà duy trì quy mô nhỏ và hữu ích còn hơn phát triển lớn mạnh nhưng không thể sử dụng.

Sự đơn giản là tính năng mà chúng tôi cam kết bảo vệ nhất.