Mulai dengan Agen AI Knocket

Ikhtisar — tata letak konsol

Agen AI berada di antara pesan pengunjung yang masuk dan kotak masuk Anda. Jika dapat menjawab dengan yakin menggunakan pengetahuan yang Anda berikan, agen ini langsung membalas dalam bahasa pengunjung. Jika tidak dapat menjawab — atau pengunjung meminta bantuan manusia — agen ini akan mengalihkan obrolan secara diam-diam dan memberi tahu Anda melalui saluran notifikasi.

Di bilah sisi kiri konsol, AI Agent adalah grup dengan tiga subhalaman. Semua yang ada dalam tutorial ini mengikuti hierarki yang sama agar Anda dapat menemukan setiap layar dengan cepat:

• Pengaturan — halaman konfigurasi utama, empat kartu yang dapat diciutkan dalam satu layar
  • Agen AI — tombol utama, saluran yang ditangani agen, dan waktu aktifnya
  • Bot — avatar, nama, sapaan, dan prompt sistem yang dilihat pengunjung
  • LLM — penyedia, kunci API, endpoint, dan model yang mendukung balasan
  • Handoff — frasa pemicu dan tujuan pengiriman notifikasi handoff
• Pengetahuan — tiga tab dalam satu halaman: pasangan FAQ, penelusuran URL, dan unggahan File yang diambil agen saat memberikan balasan
• Penggunaan — permintaan harian, pemakaian token berdasarkan model, distribusi saluran

Pengaturan — satu halaman, empat kartu

Klik AI Agent → Setting di bilah sisi. Anda akan masuk ke halaman dengan empat kartu yang dapat diciutkan: AI Agent, Bot, LLM, dan Handoff. Masing-masing memiliki titik hijau jika telah dikonfigurasi sepenuhnya. Satu tombol Save di bagian bawah menyimpan perubahan pada keempatnya.

Yang Agen AI kartu — aktifkan, pilih saluran & jam

Kartu paling atas adalah sakelar utama. Aktifkan tombol di sudut kanan atas; lencana Terhubung akan menyala hijau setelah proses handshake LLM berhasil.

Saluran Agen AI — pilih mana dari tiga titik masuk Anda yang harus dijawab oleh agen. Aktifkan kombinasi apa pun:

• Widget Web — gelembung obrolan di situs web Anda.
• Widget Seluler — gelembung obrolan yang disematkan di aplikasi native / RN / Flutter Anda.
• Halaman Kontak — halaman profil knocket.ai yang dapat dibagikan.

Saluran yang dinonaktifkan akan tetap mengarahkan pesan ke kotak masuk Anda — pesan langsung diteruskan kepada manusia tanpa diproses terlebih dahulu oleh AI.

Waktu Dukungan Agen AI:

• Selalu — agen membalas 24/7, secara paralel dengan tim Anda.
• Saat offline — agen hanya menjawab di luar jam kerja, sehingga balasan manusia dari Anda tetap menjadi pilihan utama saat Anda berada di meja kerja.

Yang Bot kartu — avatar, nama, sapaan, prompt sistem

Perluas kartu Bot. Inilah yang dilihat pengunjung dan bagaimana model berperilaku. Empat bidang, semuanya wajib diisi kecuali avatar:

• Avatar — JPG / JPEG / PNG, hingga 1 MB. Seret dan lepas atau klik untuk mengunggah. Jika dikosongkan, widget akan menampilkan tajuk berupa teks saja.
• Nama — nama tampilan di header chat (misalnya Asisten AI, Tanya Acme).
• Salam pembuka — hingga 400 karakter. Pesan pertama yang dikirim agen saat pengunjung membuka obrolan.
• Prompt Sistem — hingga 2.000 karakter. Ringkasan dalam bahasa sederhana yang dibaca model pada awal setiap percakapan.

Templat prompt sistem bawaan yang disertakan di konsol merupakan titik awal yang baik — buat tetap singkat, jelaskan tanggung jawab dan aturan secara eksplisit, serta andalkan basis pengetahuan alih-alih menginstruksikan model untuk mengingat fakta:

Anda adalah agen dukungan pelanggan yang didukung AI. Anda membantu pengunjung situs web dengan menjawab pertanyaan tentang produk, dokumentasi, harga, dan layanan perusahaan. Tanggung jawab Anda: - Cari dan gunakan basis pengetahuan yang disediakan untuk menjawab pertanyaan pengguna. - Berikan jawaban yang jelas, akurat, dan ringkas. - Arahkan pengguna ke sumber daya yang bermanfaat jika tersedia. - Eskalasikan ke dukungan manusia jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah. Aturan: - Jangan pernah mengarang informasi. - Jawab hanya berdasarkan sumber pengetahuan yang disediakan. - Jika informasi tidak tersedia, sampaikan dengan sopan. - Pertahankan nada dukungan pelanggan yang profesional.

Yang LLM kartu — penyedia, kunci, endpoint, model

Perluas kartu LLM. Ini menghubungkan agen ke penyedia mana pun yang mendukung protokol OpenAI Chat Completions. Kredensial embedding untuk basis pengetahuan dikelola oleh platform Knocket — Anda hanya perlu mengonfigurasi sisi penyelesaian obrolan di sini.

• Penyedia — pilih preset (OpenAI, Hunyuan, DeepSeek, dll.) atau pilih Kustom untuk menggunakan endpoint Anda sendiri.
• Kunci API — rahasia untuk penyedia yang dipilih. Disimpan dalam bentuk terenkripsi; ditampilkan sebagai titik-titik setelah disimpan.
• URL API — URL dasar untuk endpoint yang kompatibel dengan OpenAI (misalnya, https://tokenhub.tencentmaas.com/v1).
• Model LLM — string ID model yang diharapkan oleh endpoint (misalnya kimi-k3, deepseek-v4-flash).

Kompatibilitas: kartu ini memerlukan API yang kompatibel dengan OpenAI Chat Completions. Penyedia apa pun yang menyediakan klien OpenAI pengganti langsung dapat digunakan.

Yang Pengalihan kartu — frasa & saluran notifikasi

Perluas kartu Handoff — kartu terakhir di halaman Pengaturan. Kartu ini menentukan kapan obrolan dialihkan dari AI dan siapa yang mendapat notifikasi.

Frasa Pengalihan ke Agen Manusia — kamus frasa pemicu. Jika pesan pengunjung cocok dengan salah satu frasa, percakapan akan dialihkan ke petugas manusia sebelum bahkan sebelum AI berjalan — deterministik, instan, tanpa panggilan model. Knocket menyediakan pustaka bawaan dalam 47 bahasa (Alihkan ke agen manusia, manusia, agen manusia, …); tekan Tambah untuk menambahkan pemicu khusus domain seperti bicara dengan bagian penagihan atau eskalasikan. Lihat pustaka lengkap: Frasa Pengalihan Default (47 bahasa) →

Saluran notifikasi — tempat proses pengalihan itu sendiri dikirimkan:

• Push Browser — tab konsol akan berbunyi setiap kali obrolan dialihkan. Atur izin browser yang mendasarinya melalui pengaturan Notifikasi tingkat teratas; pintasan Buka Notifikasi akan membawa Anda ke sana.
• Telegram — mengirimkan ringkasan pengalihan ke bot Telegram yang terhubung. Aktifkan setelah bot Telegram disiapkan di Integrasi dan Notifikasi.

Notifikasi pengalihan terpisah dari notifikasi pesan-masuk biasa — Anda dapat menonaktifkan notifikasi pesan dan hanya menerima pemberitahuan untuk pengalihan, yaitu pengaturan minim gangguan yang akhirnya digunakan oleh sebagian besar pendiri tunggal.

Pengetahuan — Tab FAQ, URL, dan File

Klik Agen AI → Pengetahuan di bilah sisi. Halaman inilah yang mencegah halusinasi. Setiap sumber yang Anda tambahkan akan dipecah menjadi bagian-bagian, disematkan, dan diambil saat balasan dibuat — agen hanya mengutip apa yang ditemukannya, sesuai aturan dalam perintah sistem. Terdapat tiga jenis sumber, masing-masing pada tab tersendiri, dengan batas bersama sebanyak 10 item per tab.

Yang FAQ tab — pasangan tanya jawab yang dikurasi secara manual

Tambahkan pasangan pertanyaan/jawaban yang harus diprioritaskan agen di atas hal lainnya. Cocok untuk harga, kebijakan pengembalian dana, perbedaan paket — apa pun yang ingin Anda berikan jawaban baku. Setiap baris menampilkan lencana Terindeks setelah proses embedding selesai (biasanya dalam hitungan detik).

Yang URL tab — rayapi halaman

Tempelkan URL publik apa pun dan Knocket akan merayapinya, mengekstrak teks bersih, dan mengindeksnya. Cocok untuk situs pemasaran, halaman dokumentasi, log perubahan, dan halaman detail fitur Anda. Kolom Terakhir Disinkronkan menunjukkan kapan setiap URL terakhir diperbarui; hapus satu baris untuk memaksa perayapan ulang.

Yang Berkas tab — unggah dokumen

Seret dan lepas atau klik untuk mengunggah. Format yang didukung: PDF, TXT, DOC, DOCX, HTML, MD, CSV, XLSX. Ukuran maksimum 10 MB per file. Setelah baris menampilkan Terindeks, agen dapat mengutipnya.

Penggunaan — permintaan, token, saluran

Klik Agen AI → Penggunaan di bilah sisi. Halaman ini menampilkan laporan operasional agen. Pemilih rentang berada di bagian atas (Hari ini / Kemarin / 7 hari terakhir / 14 hari terakhir / rentang awal–akhir khusus).

Tiga KPI utama:

• Permintaan AI — jumlah pesan pengunjung yang benar-benar dijawab oleh agen dalam rentang waktu tersebut.
• Pengalihan — jumlah chat yang dialihkan ke manusia (baik dipicu oleh frasa maupun diputuskan oleh model).
• Waktu Respons Rata-Rata — median waktu aktual sejak pesan diterima hingga balasan dikirim, dalam detik.

Di bawah KPI:

• Bagan Permintaan AI — bagan batang harian yang menampilkan pesan yang dijawab oleh agen. Temukan lonjakan volume dan hari tanpa aktivitas.
• Tabel Penggunaan Model — konsumsi token yang dikelompokkan berdasarkan penyedia dan model. Kolom Token Masukan / Token Keluaran menunjukkan model mana yang bekerja dan perkiraan biayanya.
• Tabel distribusi kanal — Permintaan AI / Pengalihan / Rata-rata Respons / Pangsa, dibagi berdasarkan kanal (web_widget, mobile_widget, contact_page). Berguna untuk menemukan kanal yang membebani agen secara berlebihan.

FAQ

Apakah Agen AI gratis untuk digunakan?

Ya — Agen AI sudah tersedia dalam paket gratis. Anda menggunakan kredensial LLM Anda sendiri (penyedia apa pun yang kompatibel dengan OpenAI), sehingga satu-satunya biaya variabel adalah token yang Anda gunakan pada model pilihan Anda. Embedding untuk basis pengetahuan dikelola oleh platform dan sudah termasuk.

Penyedia LLM mana yang dapat saya integrasikan?

Apa pun yang menggunakan protokol OpenAI Chat Completions. Menu tarik-turun Penyedia menyediakan preset untuk penyedia umum; Kustom menerima URL dasar + kunci + ID model apa pun.

Berapa banyak sumber pengetahuan yang dapat saya tambahkan?

Hingga 10 item per tab — 10 FAQ, 10 URL, 10 file. Ukuran setiap file dapat mencapai 10 MB. Batas ini biasanya cukup untuk SaaS kecil; hubungi kami jika Anda mulai mencapai batas tersebut.

Dalam bahasa apa agen membalas?

Apa pun bahasa yang digunakan pengunjung untuk menulis — model yang mendasarinya akan menanganinya. Pustaka frasa pengalihan bawaan mencakup 47 bahasa siap digunakan.

Bisakah saya menonaktifkan agen untuk saluran tertentu?

Ya — hapus centang pada saluran tersebut di Pengaturan → Agen AI → Saluran Agen AI. Pesan dari saluran tersebut akan langsung masuk ke kotak masuk manusia.

Apakah Knocket menggunakan basis pengetahuan saya untuk melatih model pihak ketiga?

Tidak. Konten basis pengetahuan dan transkrip percakapan hanya digunakan untuk mengambil informasi saat membuat balasan dan untuk analitik di dalam akun Anda sendiri.