Các cụm từ chuyển tiếp mặc định — 50 languages, out of the box.

Tại sao cần thư viện cụm từ tích hợp sẵn — làn nhanh tất định

Tác nhân AI Knocket sử dụng hệ thống ý định hai lớp. Lớp ngoài là thư viện cụm từ được mô tả trên trang này — một tập hợp các cụm kích hoạt chính xác và gần chính xác đã được tuyển chọn, giúp chuyển cuộc trò chuyện ngay lập tức mà không cần gọi mô hình. Lớp trong là bộ phân loại ý định riêng của LLM, xử lý các trường hợp ít gặp, mang tính cảm xúc hoặc kéo dài qua nhiều lượt mà người dùng muốn "bỏ cuộc và chuyển cấp", vốn được thư viện cụm từ chủ đích không bao quát.

Sự phân tách này là có chủ đích: khi người dùng đã nhập chính xác cụm từ "chuyển cho nhân viên", chúng tôi không muốn lãng phí một lượt gọi mô hình, làm tăng độ trễ và có nguy cơ phân loại sai. Thư viện cụm từ là lớp bảo vệ, bảo đảm các trường hợp rõ ràng luôn được định tuyến chính xác.

Một cấp kích hoạt — chỉ chuyển giao khi có quy định rõ ràng

Thư viện cụm từ được thiết kế có chủ ý rất nghiêm ngặt: thư viện chỉ chứa các cụm từ yêu cầu chuyển tiếp rõ ràng — những tin nhắn mà người dùng yêu cầu được kết nối với người thật một cách dứt khoát. Khi tin nhắn khớp, việc chuyển tiếp diễn ra ngay trong cùng lượt mà không cần gọi mô hình.

Cách diễn đạt lỏng lẻo hoặc mơ hồ — các danh từ đứng riêng như "nhân viên đại diện" hoặc "dịch vụ khách hàng", chức danh vai trò hay các cụm từ mơ hồ như "tìm ai đó" — được chủ ý loại khỏi thư viện vì chúng quá dễ bị kích hoạt bởi những câu hỏi vô hại ("bạn có dịch vụ khách hàng không?"). Những trường hợp đó được để lại cho bộ phân loại ý định của LLM ở bước xử lý tiếp theo.

Cách công cụ đối sánh thực sự hoạt động

Thư viện này không sử dụng tìm kiếm gần đúng — mà là một quy trình bốn bước có tính xác định. Cùng một dữ liệu đầu vào luôn cho ra cùng một kết quả khớp.

1. Chuẩn hóa. Nội dung người dùng nhập và mọi cụm từ trong thư viện đều được xử lý bằng cùng một bộ chuẩn hóa: Unicode NFKC, chuyển thành chữ thường (đối với các hệ chữ có phân biệt hoa thường), loại bỏ dấu câu và biểu tượng cảm xúc, thu gọn khoảng trắng. Đối với văn bản CJK, toàn bộ khoảng trắng cũng bị xóa để cả 转 人 工 và 转人工 đều khớp.
2. Đối sánh theo hệ chữ viết. Các ngôn ngữ phân tách bằng từ (tiếng Anh, Tây Ban Nha, Pháp, Ả Rập, Hindi và 39 ngôn ngữ khác) sử dụng đối sánh ranh giới từ — cụm từ phải nằm trên ranh giới từ, nên agent không bị kích hoạt nhầm bởi urgent, và human không khớp bên trong humanity. Thay vào đó, các ngôn ngữ không phân tách (tiếng Trung, Nhật, Hàn, Thái) sử dụng kiểm tra chứa chuỗi con, vì các hệ chữ viết này không dùng dấu cách giữa các từ.
3. Khớp là kích hoạt. Mọi cụm từ trong thư viện đều là tác nhân Chuyển tiếp rõ ràng. Bất kỳ kết quả khớp nào → transfer_immediately, và cuộc trò chuyện được chuyển đến nhân viên hỗ trợ ngay trong cùng lượt đó. Không có cấp thứ hai, không chấm điểm — chỉ cần một kết quả khớp là đủ.
4. Giới hạn theo ngôn ngữ. Nếu hệ thống biết ngôn ngữ của phiên, chỉ danh sách của ngôn ngữ đó được kiểm tra (ít kết quả dương tính giả hơn, khớp nhanh hơn). Tiếng Anh luôn được dùng làm phương án dự phòng — việc xen các từ tiếng Anh như "human" hoặc "agent" vào bất kỳ ngôn ngữ nào là cực kỳ phổ biến.

Nếu không có nội dung nào khớp, tin nhắn sẽ được chuyển tiếp đến trình phân loại ý định của LLM, công cụ này xử lý các sắc thái mà thư viện cụm từ không thể bao quát.

Phạm vi ngôn ngữ — 50 out of the box

Mỗi ngôn ngữ đi kèm một bộ cụm từ kích hoạt chuyển tiếp rõ ràng đã được tuyển chọn. Bảng dưới đây tóm tắt phạm vi hỗ trợ; hãy chuyển thẳng đến thư viện đầy đủ ở phần tiếp theo.

Toàn bộ thư viện cụm từ

Mọi ngôn ngữ bên dưới đều thực sự được tích hợp trong môi trường chạy của AI Agent — không có hàng giả hay nội dung giữ chỗ. Mở rộng một ngôn ngữ để xem hai cấp độ cạnh nhau.

Thêm các cụm từ của riêng bạn

Thư viện tích hợp sẵn chỉ là nền tảng, không phải giới hạn. Nếu sản phẩm của bạn sử dụng từ vựng chuyên ngành — "chuyển lên bộ phận thanh toán", "kết nối tôi với chuyên gia", "gọi anh Đao qua đây" — bạn có thể thêm các cụm từ kích hoạt chuyển tiếp rõ ràng của riêng mình từ bảng điều khiển AI Agent.

1. Mở thẻ Tác nhân AI trong bảng điều khiển Knocket.
2. Cuộn đến Quy tắc chuyển tiếp → Thư viện cụm từ.
3. Nhấp vào Thêm cụm từ, chọn ngôn ngữ, sau đó nhập hoặc dán cụm từ kích hoạt.
4. Lưu. Các cụm từ mới sẽ có hiệu lực từ tin nhắn đến tiếp theo — không cần triển khai lại.

Vô tình xóa một cụm từ có sẵn? Bạn có thể thêm lại mọi mục trên trang này; tài liệu tham chiếu ở trên luôn ổn định và được quản lý theo phiên bản.